广东好彩1app下载:水木财经用户举报和投诉管理规则

第一章 总则

第一条 为建设一个健康和完善的网络平台环境,规范平台的违规行为举报和投诉管理规则,特制定本文件。

第二条 违规行为的举报,应基于本水木财经认可的方式进行,违规是否成立、违规处罚程度均由水木财经确定。

第三条 适用范围:本规则适用于所有水木财经用户和圈主(主播)。

第二章 举报和投诉的范围、方式 

第四条 用户可以举报或投诉其他用户、圈主(主播)以及水木财经官方的违法违规行为。

第五条 用户可以通在线客服通道或监察通道进行举报或投诉。

第三章 举报和投诉流程

第六条 用户举报和投诉流程:用户通过监察通道发起举报或通过水木财经官方客服发起投诉--→水木财经官方接受客户举报和投诉并对举报和投诉内容进行核实--→水木财经官方对举报和投诉进行处理--→水木财经官方对客户进行答复--→流程结束。

第七条 对于无效举报和投诉,对用户或圈主(主播)不进行任何处罚。

第八条 对于重复举报和投诉,对用户或圈主(主播)的处罚不进行叠加,只按同一类违规进行处罚。

第九条 对于恶意举报和投诉,水木财经官方将对进行恶意举报和投诉的用户进行处罚。

第十条 目前用户举报和投诉的处理时限为五个工作日。

第四章 违规行为处罚措施的分类说明

第十一条 根据用户违规行为,处罚措施的轻重程度不同,分为:
1级处罚:禁言至用户纠正;
2级处罚:禁言0.5天;
3级处罚:直播间(频道)将其加入黑名单;
4级处罚:永久冻结账号

第十二条 根据圈主(主播)违规行为,处罚措施的轻重程度不同,分为:
1级处罚:水木财经官方书面警告;
2级处罚:直播间(频道)锁定2小时;
3级处罚:直播间(频道)锁定24小时(1天);
4级处罚:直播间(频道)永久冻结。

第五章 举报和投诉处罚分类

第十三条 举报和投诉处罚分类包括但不限于:
1、 举报用户:
1.1用户在直播间内发布违禁信息,一经认证,视情节严重程度不同给予3级处?;?级处罚。例如:
(1)发布法律法规禁止的内容;
(2)发布有害信息;
(3)发表违反所在直播间(频道)相关规定的或与所在直播间(频道)不符的言论;
(4)发布广告、营销、推销信息或其他以获取商业利益为目的的内容;
(5)发表污言秽语、侮辱性词汇、刷屏或有其他违反平台秩序和网络道德的言论;
(6)发布不实信息或新闻;
1.2个人昵称、个人签名、个人说明类含有反动信息、色情淫秽信息、侮辱性词汇此类不当词汇。一经认证,视情节严重程度不同给予1级处?;?级处罚。
1.3扰乱直播间(频道)秩序:个人有组织性地煽动人员去其他直播间(频道)捣乱或者发布违规信息。一经认证,视情节严重程度不同给予1级处罚、2级处罚、3级处?;?级处罚。
2、举报圈主(主播):
2.1圈主(主播)违法违规、违反水木财经管理规则的行为,一经认证,视情节严重程度不同给予1级处罚、2级处罚、3级处?;?级处罚。例如:
(1)进行反党反政府或带有侮辱诋毁党和国家的行为;
(2)直播违反国家法律法规的内容;
(3)使用不文明用语,恶意攻击他人,包括谩骂、诽谤、地域攻击等;
(4)在直播镜头前公然抽烟;
(5)组织以骚扰、戏弄为目的的直播内容;
(6)发布虚假信息和欺诈性内容;
(7)发布向他人借款、索要密码或其他涉及财产的信息;
(8)捏造、散布谣言,制造恐慌、混乱;
(9)买长时间播放与直播主题无关的内容、挂播;
(10)严禁穿着带有中华人民共和国(包含港澳台)国家机关人员、军队工作制服进行直播;
2.2圈主(主播)未经水木财经允许私自宣传自己或者他人博客、微博、微信、QQ群等,严禁私自向平台用户收取费用。一经认证,视情节严重程度不同给予1级处罚、3级处?;?级处罚。
2.3圈主(主播)应提供专业咨询、顾问、分析,如出现以下行为,一经认证,视情节严重程度不同给予1级处罚、2级处罚、3级处?;?级处罚:
(1)推荐具体股票、基金、证券;
(2)承诺或暗示投资收益;
(3)约定或暗示分享投资收益或分担投资风险;
(4)以任何形式使用或泄露国家保密信息,上市公司内幕信息,以及未公开的重大信息;
(5)编造、传播虚假、不实、误导性信息,做虚假或误导性陈述误导投资者,以欺诈或欺骗方式进行的任何活动;
(6)从事参与内幕交易,操作市场活动;
(7)对具体证券或者证券相关产品的价格涨跌或者市场走势做出确定性判断;
(8)发布代客理财、代客操盘、收费咨询等非法证券投资咨询活动信息;
(9)做出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议;
(10)就同一问题供的投资分析、预测或者建议不一致;
(11)未经授权,抄袭他人言论、著作、论文或研究成果;
(12)发布与所在机构已发布的最新意见和建议相矛盾的内容。
3、 投诉水木财经官方:水木财经工作人员、水木财经官方活动(活动奖品、规则)、某个特定事件等,具体定性和处罚方式,根据情节严重程度处理。

第十四条 无效举报是指水木财经官方判定用户举报的违规行为不存在或者证据不够充分。

第十五条 重复举报是指针对某一时间段内对同一圈主(主播)或直播间发生的同一类违规行为的多次举报。

第十六条 恶意举报是指用户故意对不存在违规行为的其他用户、圈主(主播)和直播间进行举报,以达到诬陷他人的目的。

第七章 附则

第十七条 本规则的最终解释权在法律允许的范围内归水木财经所有。

第十八条 本规则自发布之日起实施。

第二十四条 本管理规则自发布之日起生效。

水木财经
  二〇一六年九月一日

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